1.售后服務與技術支持
1.1售后服務的目的
我公司提供技術支持和售后服務,確保本項目所提供的設備軟、硬件在運行期間能夠穩定、安全、高效的運行，從而保證用戶業務的正常運行。
1.2服務承諾
●實時技術支持
1、對主要是設備提供7x24x365的全年實時技術支持；
2、對應用系統的運行、維護提供7x24x365的全年實時技術支持。
3、對設備提供3年7x24小時硬件保修（自系統終驗合格之日起）。
●故障應急策略
1、接到要求時向用戶提供的咨詢；
2、7x24小時的實施故障響應，具體響應時間通常為2小時響應。故障修復時間根據擁護設備所在地確定。
3、在接到報修通知后，申寶網絡工程師或廠商工程師在12小時內趕到現場，查找原因，提出解決方案，并工作直至故障修妥完全恢復正常服務為止，修復時間應不超過48個小時。如果不能及時解決問題，將提供備用設備。
